家政服务业虽然是一个新型业态，但它有着巨大的潜力。浙江省统计局人口与社会科技处的周冬春说，按国际惯例测算，人均GDP达到1000美元时，是包括家政业在内的服务业大发展的时期。杭州去年人均GDP达到了3400美元，当地城市居民对家政服务员的实际需求量，每年正以两位数的速度增长。据专家预测，北京市8个城区中每年至少需要10多万家政服务人员，而实际上仅有4万余名从业人员。 
    家政业正在成为吸纳下岗职工再就业的“蓄水池”。据测算，1996年至2001年，浙江省第二产业增加值每增长1个百分点，平均增加就业岗位2100多个，而第三产业增加值每增长1个百分点，平均增加就业岗位2.47万个。杭州市市长茅临生说，今年杭州市要创造13万个就业岗位，家政服务业是一个很好的平台，也是年龄偏大、技能偏少的“4050”人员再就业的首选岗位。
    目前，“家政服务是非正规就业”这一观念在一些人的头脑中依然存在。杭州三替公司总经理陶晓莺告诉记者，不少人认为家政员“低人一等”。大多数人不到万不得已决不会去做这一行，就算做了，也不长久。许多下岗女工来应聘的时候躲躲闪闪，公司每次派活，都要详细过问“对方住哪里？”，怕遇见熟人。
    早在2000年8月，劳动和社会保障部就将“保姆”这一行当正式定名为“家政服务员”。同年还出台了《国家职业资格培训教程》，把家政服务员的培训分为初、中、高级。另外，我国一些高校已设立了“家政学”专业。浙江树人大学人文学院副院长朱红缨说，他们学院1994就开办家政系，至今已有8届毕业生。而吉林农业大学、南京金陵女子学院、武汉家政专修学校、北京海淀走读大学等都开设有家政专业。尽管，毕业后专职从事家政服务业的大学生只是寥寥，但这毕竟代表着观念上的巨变。